Каждый раз, когда вы начинаете новое сотрудничество, вы рискуете. Вы никогда не знаете, кого вы встречаете на другой стороне сделки. Часто у вас не так много времени, чтобы принять решение. Проверить фирму стоит для защиты от неблагоприятных бизнес решений и потери финансовой ликвидности.
Репутация
Репутация в интернете никогда не была так важна, как сегодня. Клиенты больше, чем когда-либо прежде, реагируют на репутацию бренда. В первую очередь на них влияет информация, которую они находят в Интернете, и они с большей вероятностью доверяют брендам с активным и современным присутствием в Интернете, прозрачным подходом к обратной связи и готовностью поделиться миссией своего бренда.
С другой стороны, бренды могут быстро потерять доверие потребителей, если они молчат, скрытничают или представляют устаревшее онлайн присутствие. Клиенты хотят иметь возможность искать и находить информацию о бренде в Интернете, и они теряют доверие к брендам, которые имеют устаревшие веб-сайты, незащищенные сайты или вообще не имеют онлайн-обзоров.
Отзывы — основа репутации бренда
Чтение отзывов почти всегда является частью процесса исследования клиентов. Сегодня 93% клиентов читают отзывы перед покупкой в Интернете, и отзывы стали вторым лучшим способом завоевать доверие потребителей.
Когда бренды собирают отзывы и публикуют их, потребители видят в этом показатель прозрачности и надежности. Даже один отзыв клиента может резко повысить доверие.
При рассмотрении отзывов клиенты могут видеть поддельные или сфабрикованные отзывы и доверять рейтингам, которые выглядят более достоверными. На самом деле, клиенты с большей вероятностью будут доверять бренду с целым рядом отзывов, чем бренду, который имеет только положительные отзывы.
Подлинные, точные и правдивые отзывы вызывают больше доверия, и даже отрицательные отзывы могут позволить вам восстановить отношения с вашей клиентской базой, определить области развития и улучшить качество обслуживания клиентов в долгосрочной перспективе.
Сильная репутация становится важнее низкой цены
Клиенты выбирают бренды, продукты и услуги не только на основе того, что они думают о функциях, преимуществах и ценах. Для многих покупателей репутация важнее цены. Даже когда продукты были немного дороже, покупатели, как правило, выбирали бренд с лучшей репутацией.
